Komunikacja niewerbalna

[…] Od czasu pierwszych badań nad komunikacją niewerbalną naukowcy odnotowali prawie milion niewerbalnych wskazówek i sygnałów. W 1971 r. A. Meharabian sformułował prowizoryczny wzór, przedstawiający wpływ każdego z kanałów komunikacji na ogólną interpretację przekazu informacji, zgodnie z którym na ogólne uczucie składa się: 7% uczucia wyrażonego słowami, 38% uczucia wyrażonego głosem i 55% uczucia wyrażonego mimiką.

Równanie to, składające się z sumy wskazanych składników, podaje ocenę względnej ważności tych kanałów wskazując, że ludzie najbardziej ufają twarzy, a najmniej słowom, a także uświadamia, że traktowanie słów, często jako jedynego sposobu porozumiewania się, jest niewłaściwe.

Z badań R. Birdwhistella wynika, że dziennie nie mówimy dłużej niż przez 10 – 20 minut, a przeciętne zdanie trwa nie więcej niz 2,5 sekundy. Oznacza to, że 65% informacji uzyskiwanych w czasie rozmów nie pochodzi od słów. […] 

Ewa Gruza, Ocena wiarygodności zeznań świadków w procesie karnym. Problematyka kryminalistyczna, Kantor Wydawniczy Zakamycze, Kraków 2003 s. 253-4